Brug borgeres ord
Skriv korte handlingsanvisende tekster. Siden skal hjælpe borgeren videre med det de kom ind på siden for.
Kom hurtigt frem til handling eller selvbetjening (call to action)
-
Hvad gælder for mig? Er jeg i målgruppen?
-
Hvad skal jeg gøre?
-
Hvad skal jeg have klar?
-
Hvad sker der bagefter?
-
Hvornår skal jeg kontakte kommunen?
Siderne skal sættes op på en ensartet måde på tværs af hjemmesiden.
FAQ
Undtagelser, forbehold, præciseringer, forklaringer og spørgsmål og svar kan foldes ud i accordion (evt. flere) under call to action.
Overskrift bør svare til typisk spørgsmål i borgersprog, og i jeg-form. Eks. "Kan jeg bruge kørekortet uden for EU"
Svar i indhold bør være klart svar på spørgsmål. Derefter kan detaljer foldes ud og forklares.
Indhold i et accordion-element bør kunne forstås uden kontekst for resten af siden.
Her må gerne være nørderier og kildehenvisninger.
Se vejledning til accordion-modul
Trin for trin guides
Hvis der er flere veje processen kan gå, kan man bruge trin for trin guides via flowchart-modulet.
Se vejledning til flowchart-modul
Se eksempler
Modul-typer:
Links til relateret indhold